Golden Lama Coffee

Golden Lama Coffee — Prípadová štúdia mobilného vernostného systému

Prehľad projektu

Golden Lama Coffee je moderný mobilný vernostný ekosystém vytvorený pre koncept výberovej kávy predávanej z coffee biku. Cieľom nebolo vytvoriť iba jednoduchú aplikáciu, ale kompletnú digitálnu vrstvu značky: zákaznícku vernosť, QR overovanie personálom, kupóny, eventy, push notifikácie a administračný systém na správu obsahu v reálnom čase.

Projekt spája príjemný a prémiový charakter kávovej značky s praktickou technológiou pre každodennú prevádzku.

Výzva

Golden Lama potrebovala systém, ktorý nebude len peknou aplikáciou, ale reálnym nástrojom pre prevádzku mobilnej kaviarne. Bolo potrebné odmeňovať vracajúcich sa zákazníkov, spravovať kupóny, publikovať eventy, zobrazovať aktuálnu lokalitu a komunikovať so zákazníkmi cez push notifikácie.

Zároveň bolo potrebné vyriešiť bezpečný proces pre personál. Zákazník má ukázať QR kód a personál ho musí overiť tak, aby nebolo možné body alebo kupóny zneužiť.

Hlavnou výzvou bolo vytvoriť jednoduchý zážitok pre zákazníka a zároveň spoľahlivý prevádzkový systém pre tím.

Riešenie

Vznikol multiplatformný mobilný ekosystém pre Android a iOS, napojený na spoločný backend a administračný web.

Zákaznícka aplikácia obsahuje Golden Pass, aktuálnu lokalitu, menu, kupóny, eventy, profil a notifikácie. Personálny režim umožňuje oprávneným používateľom skenovať QR kódy, pridávať body, overovať odmeny a uplatňovať kupóny.

Administrácia umožňuje tímu Golden Lama spravovať obsah, kupóny, eventy, lokality, texty v aplikácii a ďalšie prevádzkové nastavenia bez zásahu do kódu.

Kľúčové funkcie

Golden Pass vernostný systém

Zákazníci zbierajú body alebo pečiatky za nákupy. Po dosiahnutí požadovaného počtu získajú odmenu, napríklad kávu zdarma. Systém používa QR kódy a overenie personálom, aby si zákazník nemohol body pridať sám.

QR skener pre personál

Personál môže priamo v aplikácii skenovať zákaznícke QR kódy. Systém overí, či je kód platný, použitý, expirovaný alebo neplatný. Vďaka tomu je celý vernostný systém bezpečný aj v reálnej prevádzke.

Kupónový systém

Kupóny sú oddelené od vernostného programu. Slúžia na kampane, narodeninové odmeny, zľavy, free upgrady, eventy alebo úvodné ponuky.

Zákazník otvorí kupón, ukáže QR kód a personál ho naskenuje. Backend overí platnosť kupónu a zobrazí personálu inštrukciu, napríklad „Použi 20% zľavu“ alebo „Vydaj jednu malú kávu zdarma“.

Push notifikácie

Push notifikácie fungujú na Androide aj iOS. Značka tak môže zákazníkom posielať informácie o nových lokalitách, akciách, kupónoch alebo dôležitých novinkách.

Eventy a potvrdenie záujmu

Aplikácia obsahuje sekciu Eventy, kde môžu zákazníci prejaviť záujem o účasť. Vďaka tomu značka lepšie odhaduje návštevnosť a záujem zákazníkov.

Živá aktualizácia Golden Passu

Golden Pass sa aktualizuje aj počas otvorenej aplikácie. Zákazník tak po naskenovaní QR kódu personálom vidí nové body bez nutnosti aplikáciu zatvárať a znovu otvárať.

Admin systém

Admin umožňuje spravovať obsah aplikácie bez vývojára. Tím môže meniť menu, kupóny, eventy, lokality, texty v aplikácii aj prevádzkové nastavenia.

Technológia

Systém je postavený na natívnych mobilných aplikáciách pre Android a iOS, spoločnom backende a webovej administrácii.

Architektúra zahŕňa:

• Android aplikáciu pre zákazníkov a personál
• iOS aplikáciu pre zákazníkov a personál
• webovú administráciu
• backend API
• databázu a autentifikáciu cez Supabase
• generovanie a validáciu QR tokenov
• push notifikácie
• roly zákazník, personál, admin a vlastník

Výsledok

Golden Lama Coffee získala kompletný digitálny systém pre zákaznícku vernosť, kupóny a prevádzkovú komunikáciu.

Projekt prekročil hranicu bežnej vernostnej kartičky. Vznikla platforma, ktorá podporuje každodennú prevádzku, marketingové kampane a budovanie dlhodobého vzťahu so zákazníkmi.

Golden Lama má teraz technologický základ, ktorý môže rásť spolu so značkou — od jedného coffee biku až po rozpoznateľný moderný kávový koncept.

Dopad

• Digitálny vernostný systém nahradil papierové riešenie
• Kupóny sú overiteľné a merateľné
• Personál má jasný a bezpečný proces
• Push notifikácie fungujú na Androide aj iOS
• Záujem o eventy sa dá merať
• Admin môže spravovať obsah bez vývoja
• Značka pôsobí moderne, prémiovo a škálovateľne